Česta pitanja kupaca
Klikom na pitanje dobiti ćete pripadajući odgovor.
Koliko traju garancije na proizvode?
Hrvatski zakoni propisuju trajanje garancije od minimalno godinu dana, te mi u Emmezeti to svakako poštujemo. U dogovoru s pojedinim dobavljačima rokovi od godinu dana se produžuju pa neke proizvode koje možete kupiti u našim dućanima garantiramo do čak 5 godina. Budući proizvoda koje prati garancija ima nebrojeno, prilikom kupovine prodavač će Vas uvijek informirati o roku koji vrijedi za pojedinačni proizvod, isto tako sva dokumentacija koja prati proizvod sadrži ovaj bitan podatak – stoga čuvajte garantne listove.
Što mi je činiti da garancija na kupljeni proizvod bude pravovaljana?
Garanciju je potrebno potvrditi. To u konkretnom slučaju znači da ćemo Vam nakon kupnje garantni list ovjeriti žigom prodajnog mjesta i upisati datum kupovine od kojeg počinje teći garantni rok. Da bi garancija bila pravovaljana potrebno je uz jamstveni list priložiti i račun o kupovini.
Gdje se nalaze servisi?
Uvjet da se određena roba nađe na policama Emmezete je da dobavljač koji nam ju isporučuje ima razgranatu mrežu servisa u Hrvatskoj. Kao trgovac nažalost ne možemo garantirati prisutnost servisa u svakom gradskom kvartu, ali hrvatski zakoni i u ovom slučaju štite potrošače te propisuju da u garanciju ulaze i poštanski troškovi koje bi kupac mogao imati zbog prostorne udaljenosti samog servisa.
Imate li dostavu i montažu?
Emmezeta ima visokorazvijeni sustav dostave robe po želji kupaca, što također vrijedi i za montažu namještaja. Bitno je kod kupovine naglasiti da želite tu uslugu i ona će biti aktivirana. Kupac može birati zbirnu (dostava+montaža) ili pojedinačnu uslugu (samo dostava ili samo montaža). Usluge se obračunavaju po cjeniku
Da li se dostava i montaža naplaćuju i ako da zašto?
Emmezeta posluje u Osijeku, Splitu i Zagrebu i važeći cjenici usluge dostave i montaže obuhvaćaju šire područje oko tih gradova . Redovna usluga dostupana je u 3 prstena oko gradova i podijeljena u 3 cjenovna razreda. Prvi uži do 25 km, drugi do 50 km i treći do 100 km. Cijena ovih usluga nije ugrađena u same proizvode zato što Emmezeta daje kupcima mogućnost izbora uz garanciju povoljne cijene. Dakle ako kupac nije zainteresiran za ovu vrstu usluge zašto bi zbog toga plaćao skuplje proizvode? Možda ima veće vozilo ili prijatelja stolara koji se razumije u montažu namještaja? Za sve ostale tu su naši profesionalni dostavljači i monteri koji će brzo, precizno i profesionalno dovesti do vašeg praga ili dostaviti na zadnji kat zgrade i montirati sve kupljeno u našim dućanima.
Da li je moguca dostava izvan Hrvatske, konkretno u BiH? Da li je moguce vase proizvode kupiti u BiH?
Proizvode trenutačno nije moguće kupovati van granica Hrvatske pa tako niti u BiH. Dostavu vršimo do granice, a obračun cijene dostave ovisi o količini kupljene robe i kilometraži od prodajnog centra do mjesta isporuke.
Izlaze li djelatnici Emmezete na izmjeru prostora?
Ova usluga trenutačno nije dostupna, ali naši prodajni stručnjaci dati će Vam jasne upute kako jednostavno i sigurno kako da sve potrebne izmjere obavite sami.
Može li se u Emmezeti kupovati kreditnom karticom koja ne glasi na moje ime?
Korištenje tuđe kartice, bez prisustva vlasnika nije u skladu s poslovnom politikom niti jedne kartične, pa tako niti naše trgovačke kuće. Naša je preporuka da uzmete dodatnu karticu na svoje osobno ime i njome slobodno kupujete u okviru budgeta koji imate na raspolaganju.
Da li mogu proizvod naručiti on-line i platiti pouzećem?
Emmezeta nema katalošku prodaju te nije moguće on-line naručiti proizvod i plaćati pouzećem.
Imate li popust kod gotovinskog plaćanja ili sličan program nagrađivanja kupnje kao što je kartica vjernosti i koji su uvjeti?
U Emmezeti za sve vrste plaćanja vrijede iste cijene. Osim niskih cijena svaki dan NCSD i redovnim akcijama nagrađujemo naše stalne kupce kroz članstvo u program nagrađivanja Emmezeta kluba
Da li strani državljani u Emmezeti mogu ostvariti pravo povrata poreza?
Kupci iz inozemstva mogu ostvariti pravo na povrat poreza tzv.Tax-Free. Nakon kupovine na centralnoj blagajni zatražite obrazac za povrat PDV-a kojega ovjeravate na graničnom prijelazu pri izlasku iz RH. Rok za podizanje PDV-a je 6.mjeseci od datuma kupnje.
Koliki je povrat poreza za strane državljane?
Iznos pdv-a u RH iznosi 23%. Da biste ostvarili pravo na povrat, vrijednost kupljenih dobara po jednom računu ne smije biti manja od 740,00kn.
Planirali smo za vjenčanje darivati poklon-bon, da li je to kod Vas moguće?
Poklon bon je uvijek dobar izbor i Emmezeta nudi ovu vrstu usluge. Iznos birate sami.
Kako saznati koji je proizvod na niskoj cijeni koji dan? Nemogu svaki dan dolaziti kod vas, a preuredujem stan i treba mi apsolutno sve!
Nije niti potrebno dolaziti svaki dan u provjeru cijena, jer koji god dan došli kod nas ćete naći niske cijene. Kampanja NCSD nastoji kupcima predočiti da su u Emmezeti cijene svaki dan niže u odnosu na konkurenciju. I da Vaša potrošačka košarica u Emmezeti vrijedi više!
Dali je moguće kupiti kuhinju bez aparata koji su uključeni u ponudu?
Pojedini modeli kuhinja uključuju ugradbene aparate. Ostale modele moguće je kupiti bez aparata.
Da li postoji mogućnost rezervacije proizvoda?
Da, proizvodi u redovnoj prodaji mogu se rezervirati uz napomenu da rezervacija nije moguća za artikle na akciji. Kako obaviti rezervaciju? Potrebno je posjetiti najbliži Emmezeta dućan, te na blagajni za namještaj uz akontaciju od 20% vrijednosti proizvoda rezervirati željeni proizvod. Rezervirani proizvod potrebno je kupiti u roku od 30 dana. Moguće je odustati od kupnje rezerviranog proizvoda, ali se tada nažalost gubi pravo na povrat uplaćene akontacije
Postavite pitanje
Download kataloga
Katalog 06.2010 (3.59 Mb)
