Uvjeti poslovanja web shopa

OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB SHOPA – USKLAĐENO IZDANJE 18. lipnja 2026.

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača- dalje u tekstu: Zakon (N.N. NN 19/22, 59/23. NN 59/2026), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 60. do članka 86. Zakona

Primjena propisa

Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, uključujući izmjene i dopune koje uređuju ugovore sklopljene na daljinu, elektroničko sklapanje ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid, obvezu informiranja, prikaz cijena i zabranu nepoštenih poslovnih praksi.

Opći uvjeti

Trgovac 

Trgovac je Trgovac Gospodarska 5, 10255 D. Stupnik, koja posluje pod trgovačkim imenom Emmezeta.

Trgovac izjavljuje da je trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač /Potrošač

Potrošač robe (Potrošač)  je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu ili pošalje narudžbu pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave ili preuzimanja u trgovini).

Informacije prije sklapanja Ugovora

Trgovac prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču pruža jasne i razumljive informacije o:

Ovi opći uvjeti sadrži obavijesti kod sklapanja ugovora  potrošača  sa trgovcem  odnosno trgovac će potrošača prije sklapanja ugovora  na jasan i razumljiv način obavijestiti o svim podacima iz članka 60. Zakona o zaštiti potrošača a naročito o:

- glavnim obilježjima proizvoda, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na proizvod te medij koji se koristi za prijenos obavijesti,

- nazivu i sjedištu trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa, svojem nazivu i sjedištu poslovanja, podacima o trgovinama,  telefonskom broju, adresi elektroničke pošte, te o mjestu ili emailu na koju potrošač može nasloviti svoje pritužbe, ako je to mjesto različito od sjedišta iz točke 2. ovoga stavka

- maloprodajnoj cijeni proizvoda o načinu izračuna cijene te troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga odnosno o tome da ti troškovi mogu biti naplaćeni, ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed,

- informaciji da je maloprodajna cijena personalizirana na osnovi sustava automatiziranog donošenja odluka

- uvjetima plaćanja, uvjetima isporuke robe, uključujući isporuku prihvatljivu za okoliš, ili pružanja usluge, vremenu isporuke robe ili pružanja usluge te, ako postoji, načinu rješavanja potrošačkih pritužbi od strane trgovca

- uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima to pravo postoji,

- obavijesti o komercijalnom jamstvu i  trajanju materijale odgovornosti, isticanjem usklađenih oznaka

- obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno članku 81. stavku 1. Zakona te o postojanju i mjestu gdje se na mrežnoj stranici trgovca nalazi funkcija za jednostrani raskid, u slučajevima u kojima postoji pravo na jednostrani raskid,

- obavijesti da je potrošač dužan snositi troškove povrata robe, ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. ovoga Zakona, odnosno o troškovima povrata robe, ako kod ugovora sklopljenih na daljinu povrat robe zbog svoje prirode ne može biti izvršen poštom na uobičajen način te obavijesti da će potrošač biti dužan platiti trgovcu razumni dio cijene sukladno članku 84. stavku 8. Zakona ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. Zakona nakon što je postavio zahtjev u skladu s člankom 68. ili člankom 77. Zakona,

- postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke robe i obavijesti  o minimalnom trajanju u razdoblju od dvije godine u skladu sa ZOO-om

- mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova odnosno o sustavima za obeštećenje te načinu kako ih potrošač može koristiti

- ocjeni popravljivosti robe, a ako iste nema, trgovac obavještava potrošača o dostupnosti i o postupku naručivanja rezervnih dijelova potrebnih za održavanje usklađenosti robe s ugovorom i procijenjenom trošku tog postupka naručivanja.

Informacije i obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati, osim ako su se strane izrijekom drukčije sporazumjele.

Sklapanje Ugovora putem Web Shopa

Potrošač naručuje proizvode putem košarice, odabirom proizvoda, unosom podataka potrebnih za izvršenje narudžbe i potvrdom narudžbe.

Prije konačne potvrde narudžbe trgovac prikazuje:

- odabrane proizvode,

- količine,

- cijene,

- troškove dostave,

- ukupni iznos plaćanja,

- način plaćanja.

Slanjem narudžbe potrošač potvrđuje narudžbu koja uključuje obvezu plaćanja.

Slike i opisi 

Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični fizičkom proizvodu. Djelatnici web shopa emmezeta.hr nastoje što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Odstupanja u površini i boji drvenih površina koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto tako ostaju pridržana i uobičajena odstupanja kod tekstila (npr. materijal namještaja i dekoracija) s obzirom na sitna odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi s tonom boje, jer su uzorci odnosno modeli potrošaču prikazani samo u svrhu informiranja i približnog određivanja karakteristike robe, bez jamčenja jednakosti.

Dostupnost odabranog proizvoda podložna je promjeni. Trgovac zadržava pravo, u slučaju nedostupnosti odabranog proizvoda, ponuditi potrošaču drugi proizvod iste vrijednosti. U slučaju da potrošač ne želi ponuđeni zamjenski proizvod Trgovac će mu vratiti plaćeni iznos.

Trgovac se maksimalno trudi održavati cijene na web stranici točnima. U slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda,  Trgovac zadržava pravo bez odgađanja o tome obavijestiti potrošača, otkazati narudžbu i vratiti mu uplaćeni iznos novca. Potrošač ima pravo, u navedenoj situaciji, potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.

Trgovac ne koristi tvrdnje o ekološkim svojstvima proizvoda koje bi potrošača mogle dovesti u  zabludu.

Tvrdnje poput ekološki, održivo ili slično imaju stvarnu i provjerljivu osnovu.

Servisni uvjeti 

Uvoznik jamči da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. Servisna mreža zastupnika proizvođača obvezuje se da će na vaš zahtjev (podnesen u jamstvenom roku o vlastitom trošku) otkloniti u svojim (ili ugovornim servisnim prostorijama) sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda nastale pri normalnoj uporabi, u vremenu na koje se odnosi jamstvo.

Ako u zakonski propisanom roku po prijemu proizvoda na servis kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru s trgovcem.

Jamstvo

Jamstvo imaju svi električni uređaji i električni rezervni dijelovi ako su ugrađeni u ovlaštenom servisu. Jamstveni list i popis ovlaštenih servisera sastavni je dio jamstvenih uvjeta te se isporučuju uz proizvod. Potrošač je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme jamstvenog perioda.

Račun i jamstveni list jedini su dokumenti s kojima potrošač može ostvariti svoja prava. Za proizvode isključujući tehniku račun je dokument kojim potrošač ostvaruje svoja prava.

Za proizvode koje prati jamstveni list vrijede uvjeti koje je proizvođač/prodavatelj naveo u jamstvenom listu. Jamstvo neće vrijediti ako Potrošač ističe prigovor skrivenog nedostatka na proizvodu: a) slavine i hidro-masažne kade kod kojih Potrošač nije ugradio filtere za pročišćavanje vode, a oštećenje proizvoda je uzrokovano prljavim instalacijama ili vodom; b) bojlere, klima-uređaje i slične uređaje koje je Potrošač ugradio po neovlaštenoj osobi ili prilikom ugradnje nije poštivao upute proizvođača. Potrošač je obvezan čuvati jamstveni list za vrijeme trajanja jamstva zajedno s ispostavljenim računom i otpremnicom.

Materijalni nedostatak:

Trgovac kao trgovac odgovorna je za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama važećih zakona. Potrošač je obvezan obavijestiti Trgovca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Potrošača. Kad se nakon primitka stvari od strane Potrošača pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Potrošač je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Trgovca u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Nedostatak postoji:

1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

2) ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna potrošaču i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,

3) ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili

4) ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

5) ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,

6) ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora

7) ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak potrošač može razumno očekivati,

8) ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,

9) ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili

10) ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira potrošač nepravilno instalirana odnosno montirana od strane potrošača, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je potrošač na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku potrošača da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje ne odgovaramo:

Trgovac ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati potrošaču ili mu nisu mogli ostati nepoznati, prodavatelj ne odgovara i za nedostatke koje je potrošač mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Potrošač nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Trgovac može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima:

•    uklanjanje nedostatka,

•    predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

•    sniženje cijene.

Potrošač može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Trgovcu naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora, uklanjanje nedostatka.

Trgovac ima pravo odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Potrošač može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Trgovac nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Trgovac neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Potrošač zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako Trgovac u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Potrošač može održati ako bez odgađanja izjavi Trgovcu da ugovor održava na snazi.

Ako je nedostatak neznatan, potrošač nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na Trgovcu.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi Trgovac.

Kada je Potrošač pravna osoba na njega se ne odnose odredbe Zakona o zaštiti potrošača, nego odredbe o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.

U slučaju da su nedostaci ili kvarovi posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata Potrošača, Prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke koje nisu pokriveni jamstvom i/ili nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će pokušati otkloniti po nalogu potrošača u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja i ako je to moguće.

U slučaju materijalnog nedostatka troškove vještačenja u propisanom roku snosi trgovac,  a može ih  snositi i potrošač nakon isteka propisanih rokova, ali ne kasnije od 2 godine, a konačno ih snosi trgovac ili Potrošač ovisno o rezultati vještačenja

Webstranica

Cijena, popusti i akcije

Cijene na webstranici izražene su s PDV-om i valuta je Euro (EUR).

Trgovac se obavezuje održavati web stranicu u skladu s dobrom ekonomskom praksom te nije odgovoran za kvalitetu internetske veze ili operativnog sustava kojom potrošač pristupa web stranici trgovca.

Trgovac prikazuje referentne cijene koje omogućuje potrošaču jasnu usporedbu osnovne (bazne) cijene sa sniženim cijenama  i pogodnostima.

Nisu dopuštene obmanjujuće oznake popusta ili prikaz pogodnosti koje ne odgovaraju stvarnim uvjetima prodaje.

Istaknute redovne, akcijske ili promocijske cijene vrijede za kupnju putem interneta i za kupnju u trgovini, ali se cijene u Internet trgovini mogu razlikovati od cijena u poslovnici. Karticu vjernosti Emmezeta kluba moguće je koristiti i u web shopu. Ako potrošač nema karticu, može ju zatražiti tijekom plaćanja ispunjavanjem online prijavnice.

Bodovi ostvareni tijekom kupnje u kojoj je zatraženo članstvo u klubu bit će dodani naknadno, a daljnje bodovno stanje prikuplja se automatski tijekom kupnje uz napomenu da se kupnja mora obaviti kao prijavljeni registrirani korisnik. Cijena dostave ne donosi bodove niti je cijenu dostave moguće umanjiti trošenjem prethodno sakupljenih bodova.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. Proizvod se može naručiti kao registrirani korisnik ili gost. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više bilo moguće naručiti od dobavljača, trgovac će pismeno obavijestiti potrošača koji može otkazati narudžbu ili prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu, trgovac će potrošaču vratiti uplaćen novac (uvećan za propisanu kamatnu stopu) najkasnije u roku od 14 dana od kada je otkazana narudžba. Ako potrošač odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od potrošača nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Trgovac će nastojat proizvod isporučiti i prije roka navedenog u poruci elektroničke pošte kojom je potvrđena narudžba proizvoda ili, ako takav rok nije naveden i prije procijenjenog vremenskog okvira dostave. S obzirom na neizvjesnost raspoloživosti proizvoda i/ili nemogućnosti utjecaja na izvanredne okolnosti moguć je i dulji rok dostave od procijenjenog roka ili vremenskog okvira danog prilikom narudžbe. Trgovac će nastojat narudžbe isporučiti u što kraćem roku, a obvezujemo se isporučiti proizvode u krajnjem roku od 6 mjeseci.

Dostupnost i cijena proizvoda podložna je promjenama uslijed rasprodanih zaliha, kao i pogrešnih cijena ili pogrešno istaknutih cijena. Trgovac zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji ako je očito da istaknuta cijena ne odgovara stvarnoj cijeni proizvoda te da se radi o evidentnoj grešci isticanja cijene koja je rezultat sistemske i/ili ljudske greške.

Pravne osobe

Ukoliko je potrošač pravna osoba u procesu kupovine kod odabira načina plaćanja mora označiti polje „POSLOVNI KORISNIK" nakon čega će se otvoriti dodatna polja u koja mora unijeti točan naziv tvrtke i točan OIB. Trgovac nije odgovorna za unos netočnih podataka. Naknadno izdavanje R1 računa nije moguće.

Dostava

Opći uvjeti dostave 
Naručeni proizvodi dostavljaju se do kolnog prilaza najbližeg stambenom objektu (izuzev nekih otoka gdje se dostavlja u POLAZIŠNE TRAJEKTNE LUKE - Biševo, Drvenik Mali, Drvenik Veli, Ilovik, Ist, Iž,Kaprije, Koločep, Kornat, Krapanj, Lastovo, Lokrum, Lopud, Male Srakane, Molat, Olib, Ošljak, Premuda, Prvić, Rava, Rivanj, Sestrunj, Silba, Susak, Sveti Andrija, Šipan, Unije, Vele Srakane, Vrgada, Zlarin, Zverinac, Žirje) 

*Osim za kupce koji su platili uslugu unosa u stan

Bez obzira radi li se o kući ili stambenoj zgradi, proizvodi se ne unose u prostor, nego do kolnog prilaza najbližeg ulaza u objekt, odnosno prve prepreke koju vozilo ne može savladati. Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava u inozemstvo nije moguća.

Okvirni je rok isporuke do 12 radnih dana, osim proizvoda za koje je potrošač posebno obaviješten o roku isporuke. Dostava na kopnu je od 3 do 10 radnih dana, dostava na otoke do 12 radnih dana, do 15 dana za Mljet, Šoltu, Vis i Dugi Otok, ovisno o rasporedu vožnje trajekata. Rok počinje od trenutka kad Trgovac zaprimi uplatu na žiro računu ili bude odobrena autorizacija kreditnih kartica. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave. Dostava naručene robe naplaćuje se po težini te uz dodatak od 50% za otoke (minimalno 18,75 EUR uključen PDV). Vrši se do kolnog prilaza najbližeg stambenom objektu putem ugovorenih logističkih tvrtki i njihovih partnera.

Cijena dostave dostupna je svim registriranim korisnicima te je vidljiva u košarici ovisno o težini proizvoda. Cjenik dostave pogledajte ovdje Dostava se obavlja od 8 do 16h radnim danom.

Za saune, vrtne kućice i opremu vrijede posebne cijene i uvjeti dostave za vangabaritnu robu, ovisno o mjestu gdje treba izvršiti dostavu. Isporuka vangabaritne robe se vrši do kolnog prilaza, odnosno prve prepreke i ne uključuje manipulaciju istovara od strane prijevoznika. Potrošač mora osigurati samostalni istovar, a na raspolaganju su mu 2 radna sata čekanja vozila koje je izvršilo dostavu.

Trenutačni status vaše narudžbe (zaprimljena, u pakiranju, završeno pakiranje, predano na dostavu) možete pratiti u sklopu svog profila kroz modul narudžbe. Kako bi osigurali kvalitetniju komunikaciju između potrošača i dostavljača, dostavnim službama prosljeđujemo telefonski broj koji je potrošač naveo je potrošač naveo u narudžbi.

U trenutku kada vaša narudžba bude predana dostavnoj službi zaprimit ćete prvi SMS čiji je cilj najava isporuke u narednim danima.

Kada pošiljka bude uredno zaprimljena na skladište dostavne službe zaprimit ćete drugi SMS s informacijama o pošiljatelju, iznosu pouzeća (u slučaju da plaćate gotovinom) i link za praćenje statusa pošiljke kako biste mogli organizirati svoje vrijeme za preuzimanje

Ukoliko niste u mogućnosti primiti pošiljku potrebno je kontaktirati dostavnu službu shodno uputi u SMS-u.

Na sami dan isporuke zaprimit ćete treći SMS s informacijom o današnjoj isporuci, a okvirno vremensko razdoblje isporuke unutar 2h možete nastaviti pratiti na linku iz SMS-a.

Ako novi termin dostave nije ugovoren, a primatelj nije zatečen u dogovoreno vrijeme na dogovorenoj adresi, svaki novi pokušaj dostave podliježe dodatnoj naplati. Pošiljka se može zadržati na skladištu dostavljača do 4 (četiri) dana bez dodatnih troškova. Po isteku tog roka svaki dan dodatnog skladištenja naplaćuje se shodno cjeniku dostavljača.

Termin dostave dogovara se SMS porukom. Potrošač prima ukupno 3 SMS poruke, uz to i obavijest od Trgovca e-mailom. Ako nakon prvog pokušaja dostave Potrošač ne zaprimi robu, Trgovac ima pravo obustaviti isporuku i otkazati ugovor te time i obvezu potrošaču vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od 14 (četrnaest) dana. Moguće troškove transporta proizvoda radi opisanog otkaza ugovora će snositi potrošač. Trgovac dostavu ponavlja isključivo po dogovoru s kupcem i uz plaćanje ponavljanja dostave unaprijed. Preuzimanjem paketa potvrđujete da je paket preuzet bez vanjskih oštećenja. Vanjsko oštećenje proizvoda nije nedostatak za koji Trgovac odgovara u slučaju urednog preuzimanja od strane Potrošača. Ako je paket oštećen molimo da ga ne zaprimate i da se javite u reklamacije@emmezeta.hr.

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja na ambalaži i odmah ih reklamirati pismenim putem upisom oštećenja na dostavne dokumente ili odbiti preuzeti pošiljku. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Potrošač je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom dostavnice potrošač potvrđuje da je robu pregledao i preuzeo u neoštećenoj ambalaži.

Ako potrošač, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio web shopu www.emmezeta.hr bez isporuke potrošaču i sl.) Trgovac ne preuzima odgovornost na „prvi rizik" i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.

Osobno preuzimanje

Naručene proizvode potrošač može besplatno osobno preuzeti u našim centrima. Osobno preuzimanje dostupno je u svim našim centrima koji imaju raspoloživu zalihu, te za iznose narudžbe vrijednosti iznad 20 €. 

Po primitku obavijesti da je vaša narudžba spremna za preuzimanje, rok za preuzimanje iste je 14 kalendarskih dana, a od 15. dana naplaćuje se skladišnina u iznosu 10 € (uključen PDV) po pošiljci po danu.

Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o: vrsti usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namjeri potrošača da koristi naše usluge, o vrsti ugovora kojeg sklapamo s našim klijentom kao i o namjeri potrošača da koriste svoja prava temeljena na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti osobnih podataka. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo izvršiti uslugu, a uključuju najmanje:

·         osnovne osobne podatke (ime i prezime)

·         osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, mail adresa)

·         podatke vezane uz korištenje Emmezeta klub kartice

·         podatke vezane uz korištenje web stranice www.emmezeta.hr

·         podatke vezane uz korištenje Emmezeta web shopa

·         podatke nužne za sklapanje ugovora o potrošačkom kreditiranju

·         ostale osobne podatke nužne za ostvarenje klijentovih prava temeljenih zakonskim odredbama o zaštiti potrošača

·         Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka naći ćete na sljedećem linku: Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Plaćanje

Naručene proizvode i usluge potrošač može platiti na jedan od sljedećih načina: 

- pouzećem, isključivo gotovinom (samo za registrirane kupce)

- uplatom u pošti, banci, FINI ili internet bankarstvom

- virmanskom uplatom

- kreditnim i/ili debitnim karticama: MasterCard, Diners, Visa i Maestro

- Keks Pay – putem aplikacije bez naknade 

* Plaćanje kreditnim karticama obavlja se preko Monri Payments i ZaBa sustava naplate zaštićenog Secure Socket Layer (SSL) protokolom. Prije nego što potrošač izvrši uplatu bilo kojim načinom plaćanja, mora se registrirati i popuniti online formular za narudžbu.

* * Nakon ispravno popunjene narudžbenice trgovac potrošaču dostavlja potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je potrošač definirao prilikom registracije.

* * U slučaju preuzimanja robe na prodajnom mjestu, naručene proizvode nije moguće podići odmah po uplati, već za njih vrijede uobičajeni rokovi isporuke. Potrošač prima dodatnu obavijest e-mailom da je njegova roba spremna za preuzimanje. U slučaju odabira plaćanja gotovinom u poslovnici, potrošač je dužan preuzeti i platiti naručeno u roku 3 dana (uključujući dane vikenda). Nepoštivanje ovog roka anulira narudžbu.

* * U slučaju da potrošač robu namjerava platiti e-bankingom/virmanom, rok za uplatu je 24 sata. Nakon tog roka trgovac ne može garantirati stanje skladišta i dobavljivost naručenih artikala. Obrada narudžbe počinje teći od trenutka vidljivosti uplate na našem računu. Ako je uplata uslijedila nakon roka, a roba je raspoloživa, pokreće se postupak dostave. Ako roba nije raspoloživa, izvršuje se povrat preplaćenih sredstava (uvećanih za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od maksimalno 30 dana od dana uplate.

Sigurnost plaćanja 

Tajnost vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128/256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Monri Payments servisa, te obratno.

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u rokovima i pod uvjetima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Otkazivanje ugovora 
Potrošač može odustati od narudžbe robe kupljene na webshopu ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

Potrošač je dužan prije isteka rokova za jednostrani raskid ugovora pismenim putem obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor, i to putem online formulara ili slanjem poštom koristeći obrazac propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija.

Izjava o raskidu može se dostaviti elektroničkim putem kroz dostupnu funkcionalnost web stranice ili drugim dopuštenim načinom komunikacije.

Trgovac će  Potrošaču osigurati mogućnost  jednostavnog elektroničnog načina raskida ugovora pomoću funkcije/gumba za jednostrani raskid kojim će dostaviti svoje podatke i  informacije o ugovoru koji raskida.

Tijekom trajanja roka za jednostrani raskid ugovora funkcija iz stavka 1. ovoga članka mora biti istaknuta na mrežnom sučelju na lako uočljiv način i lako dostupna potrošaču, a ističe se riječima »raskid ugovora« ili drugim odgovarajućim, nedvosmislenim i čitljivim izrazom.

Trgovac će bez odgode potvrditi primitak izjave o raskidu.

Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od četrnaest (14) dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ili maksimalno očuvanoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Po primitku proizvoda potrošač može neinvazivnom  uporabom proizvoda utvrditi prirodu, obilježje i funkcionalnost robe. U slučaju otkaza ugovora i povrata robe potrošač je odgovoran za svako umanjivanje vrijednosti robe koja je rezultat prekomjerne i neprimjerene uporabe proizvoda. Te se povrat novaca obavlja razmjerno utvrđenoj umanjenoj vrijednosti.

Pravo na otkaz ugovora potrošač ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, članak 79. koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu. 
* svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana, 
* u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed 
*ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1.ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe 
Trgovac se obvezuje potrošaču vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od 14 radnih dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora.

Isključenje prava na otkaz ugovora

Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 86. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru: 

·         prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora,

·         prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog i prilagođenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju, kvarenju ili kojoj brzo istječe rok uporabe

·         prodaji audio ili videozapisa, te računalnih programa koje je potrošač otpakirao nakon isporuke

·         prodaji knjiga i drugih publikacija.

·         roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Povrat robe kupljene u poslovnici

Ako je proizvod kupljen odnosno preuzet ili dostavljen prije manje od 7 dana, a proizvod ima originalnu, neotvorenu i neoštećenu ambalažu te nije upotrebljavan, možete ga, uz predočenje računa, zamijeniti za Emmezeta vrijednosnu karticu u vrijednosti plaćenog proizvoda. Iz navedenih uvjeta povrata isključuju se proizvodi izrađeni na temelju kupčeve specifikacije, odnosno proizvodi izrađeni isključivo po narudžbi potrošača.

Rješavanje sporova

Trgovac i potrošač pokušat će sporove riješiti mirnim putem. Potrošač može koristiti dostupne postupke izvansudskog rješavanja sporova sukladno važećim propisima.

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno s ostalim informacijama objavljenim na web stranici trgovca.

U slučaju  da  Trgovac i potrošač ne postignu dogovor, Potrošač može pokrenuti postupak za rješavanje sporova protiv trgovaca pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s propisom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Eventualne sporove trgovac i potrošač mogu rješavati i pred  stvarno i mjesno nadležnim sudom.

UPRAVA DRUŠTVA FLIBA d.o.o.

Zadnja izmjena 19. lipnja 2026.

Kontakti: 

Fliba d.o.o 
Gospodarska ulica 5, 10255 Donji Stupnik 
email: webshop@emmezeta.hr 
INFO TELEFON: 072 20 20 22
OIB: 30777726033
MB: 1366963
Upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem 080220197
Temeljni kapital uplaćen u cijelosti 10.662.860,00 EUR
IBAN: HR2024070001100620863 otvoren kod OTP banke 
IBAN za WEB transakcije: HR2624070001500330983